【深圳一外卖员送餐超时因沟通矛盾砍伤订餐者，饿了么平台致歉】28日，深圳李先生反映，他于8月9日在饿了么平台点餐，因投诉配送超时竟被外卖员砍伤手臂。李先生称，他曾在电话中询问骑手为何迟到30分钟，遭其辱骂和威胁。病历显示，李先生的双上臂分别见伤口，长约十三四厘米，深达肌层。据悉，目前涉事外卖员已被刑拘。28日晚，饿了么向李先生道歉并表示愿意承担其治疗费用等经济损失，尽力满足其合理的索赔要求。饿了么表示，已着手进行应急事件的处理流程改造，提升对于消费者安全的保护和应急响应，避免此类恶性事件再次发生。 
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